Stagiaire Chargé de Relation Client (H/F)
Référence :
Etablissement : Caen
Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Type de poste :
Type de contrat :
Secteur : Bancaire
Localisation : CAEN 14000
L’école :
L'école de commerce AFTEC est composée de 4 campus sur le Grand Ouest propose des cursus Bac+2 > Bac+5 validés par des Diplômes d’Etat.
La formation :
Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’apprentissage, un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client.
La formation sera assurée par l’école de Caen / Saint Contest (2 jours de cours / 3 jours en entreprise)
Entreprise :
En partenariat avec AFTEC, une entreprise du secteur bancaire, spécialisée en gestion d'actifs et en financement recherche, un(e) stagiaire en tant que Chargé(e) de Relation Client.
Missions :
En collaboration avec votre tuteur, vos missions de stage s’articuleront autour des missions suivantes :
- Traiter les appels entrants des salariés épargnants et étudier les appels (catégories, volumes, distribution, motifs, ...)
- Analyser et faire des préconisations pour l’amélioration de l’accompagnement des épargnants suite au déploiement de la loi Pacte et de la digitalisation de notre offre.
- Faire des préconisations et mener des plans d’actions. Vous étudierez les différentes solutions qui pourraient être mises en place pour optimiser l’omnicanal (solutions techniques, organisationnelles, digitales, …)
Profil :
Vous êtes reconnu(e)s pour votre dynamisme, votre sérieux, et votre proactivité. Vous êtes doté(e)s d'un excellent relationnel et d'une appétence pour la Relation client. Vous vous épanouissez dans un environnement stimulant et collaboratif.
Expérience /Niveau Requis :
Bac validé